Visma krånglar till supporten

Håller inte med Daniel. Det är mer tidsödande att författa ett ärende och blir det följdfrågor så kanske man inte är på plats utan måste bevaka svaret. Det är mycket enklare att kommunicera per telefon då man kan utveckla ursprungsfrågan och eventuellt få ett utvecklat svar. Blir det en lång fråga/svar-kommunikation skriftligt blir det väldigt tidsödande och i mina ögon onödigt fyrkantigt. Tror att det i vissa fall kan leda till anbudsgivare avstår att lämna anbud om man inte kan komma till avslut i en fråga där man missförstår varann i skriftväxlingen.

Hej,
Ni kan inte säga att ni har kvar telefonsupporten för man måste skicka mail och ni svarar via e-post och man får maila gång på gång i en lång mailslinga för att reda ut saker och ting.
Dessutom så har ni inte ens manualer för anbudsgivare när det gäller Tendsign plus samtidigt som det inte går att ringa och få hjälp när man sitter och ska försöka få detta att fungera.
Tycker det är jättebra att detta uppmärksammas av Inköpsrådet för det här är en klar försämring för oss anbudsgivare och jag ser en risk för jag har fått vänta över ett dygn på återkoppling på mail och då fick jag återkoppling först efter att ha skickat mail en gång till.
Att det skulle vara ett sätt att säkra vem det är som ringer är ju bara en dålig ursäkt utan bakomliggande fakta kring vilka risker det finns med att det skulle vara någon som uppger sig för att vara någon annan än den det är?
Dessutom så tror alla upphandlande myndigheter som köpt Tendsign som verktyg att vi anbudsgivare får telefonsupport och skriver detta i sina upphandlingar.
Och vad händer den dagen man sitter där och ska lämna ett anbud och det strular och man inte får hjälp så man bommar inlämning? För det går inte att komma fram via telefon jag lovar jag har försökt alla tänkbara vägar och man blir stoppad såväl i växel som överallt.

Och tyvärr så kan inte vi anbudsgivare välja vilket system vi ska använda och lämna anbud i utan det styrs av upphandlande myndigheter och dessa har kvar telefonsupporten trots att för deras del blir det ingen katastrofal konsekvens om de måste flytta fram publiceringsdagen en eller två dagar pga strul men vi som anbudsgivare har en sista anbudsdag att förhålla oss till som vi inte styr över och om vi missar den vet alla vad som händer.

Tummen upp för Inköpsrådet som lyfter denna fråga!!

Hälsningar Yvonne